Политика возврата

Последнее обновление: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата ("Политика") описывает условия, при которых US Success Stories ("мы", "наш" или "нас") может предоставить возврат средств за приобретенные услуги или продукты.

2. Бесплатные услуги

В настоящее время весь контент на нашем веб-сайте, включая статьи, блоги и информационные материалы, предоставляется бесплатно. Для бесплатных услуг возврат средств не применим.

3. Будущие платные услуги

В случае введения платных услуг или продуктов в будущем, будут применяться следующие условия возврата:

3.1. Типы услуг

Мы можем предложить следующие платные услуги:

• Премиум-подписки на эксклюзивный контент
• Электронные книги и образовательные материалы
• Онлайн-курсы и вебинары
• Консультационные услуги
• Рекламные размещения

3.2. Условия возврата по типам услуг

4. Процесс запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств, следуйте следующим шагам:

1. Свяжитесь с нами: Отправьте запрос на возврат по телефону +963351893734 или через контактную форму на нашем сайте
2. Укажите детали: Предоставьте номер заказа, дату покупки и причину возврата
3. Подтверждение: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней
4. Обработка: После одобрения возврат будет произведен в течение 7-10 рабочих дней

4.1. Необходимая информация

Для обработки запроса на возврат нам потребуется:

• Полное имя
• Адрес электронной почты, использованный при покупке
• Номер заказа или транзакции
• Дата покупки
• Причина запроса возврата
• Способ оплаты

5. Условия, при которых возврат НЕ предоставляется

Возврат средств не будет предоставлен в следующих случаях:

• Запрос на возврат подан после истечения указанного периода
• Цифровой контент был полностью загружен или использован
• Онлайн-курс пройден более чем на 20%
• Услуга была оказана в полном объеме
• Отмена консультации или вебинара менее чем за указанное время
• Нарушение наших Условий использования
• Подозрение в мошенничестве или злоупотреблении политикой возврата

6. Методы возврата

Возврат средств будет произведен тем же способом, которым была произведена оплата:

• Кредитная/дебетовая карта: Средства будут возвращены на ту же карту. Обработка может занять 5-10 рабочих дней
• PayPal: Возврат на ваш аккаунт PayPal в течение 3-5 рабочих дней
• Банковский перевод: Возврат на указанный банковский счет в течение 7-10 рабочих дней
• Другие платежные системы: В соответствии с условиями конкретной платежной системы

7. Частичные возвраты

В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат:

• При отмене подписки в середине расчетного периода (пропорциональный возврат)
• При частичном использовании услуги
• При технических проблемах, которые повлияли на качество услуги
• По нашему усмотрению в особых обстоятельствах

8. Отмена подписки

Для подписок действуют следующие правила:

• Вы можете отменить подписку в любое время через свой аккаунт
• Отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода
• Полный возврат предоставляется только в течение первых 14 дней
• После 14 дней отмена подписки прекращает будущие платежи, но не возвращает уже оплаченные
• Доступ к премиум-контенту сохраняется до конца оплаченного периода

9. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к платному контенту:

1. Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки
2. Мы попытаемся решить проблему в течение 48 часов
3. Если проблему не удается решить, будет предоставлен полный возврат
4. Альтернативно, мы можем предложить продление доступа или кредит на будущие покупки

10. Споры и жалобы

Если вы не удовлетворены решением по вашему запросу на возврат:

1. Вы можете подать апелляцию, написав на наш адрес
2. Ваше дело будет рассмотрено старшим менеджером в течение 5 рабочих дней
3. Мы предоставим письменное объяснение нашего окончательного решения
4. При необходимости вы можете обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей

11. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу немедленно после публикации на нашем сайте. Ваше продолжение использования наших платных услуг после публикации изменений означает принятие обновленной Политики.

12. Право на отмену (для резидентов ЕС)

Если вы являетесь резидентом Европейского Союза, вы имеете право отменить покупку в течение 14 дней без объяснения причин, за исключением цифрового контента, если загрузка уже началась с вашего явного согласия.

13. Контактная информация

Для вопросов о возвратах или для подачи запроса на возврат, свяжитесь с нами:

14. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является частью наших Условий использования. Используя наши платные услуги (когда они станут доступны), вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.

Мы стремимся обеспечить удовлетворенность наших клиентов и справедливо рассматриваем каждый запрос на возврат. Если у вас есть вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.